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呼叫中心解决方案

一站式智能中心呼叫解决方案,帮助企业降本增效
提供端到端的呼叫中心云服务,包括呼叫中心系统、云平台部署、客户专线组网、座席端接入、通信资源整合等

01 / 方案概述

我国城市燃气行业近年来快速发展,天然气作为清洁能源,在能源使用占比中还将逐步提高。西南油气田
公司对外投资公司的天然气销售业务坚持协调发展,积极巩固和拓展城市燃气、CNG等天然气终端市场,
取得较大进展,业务管理逐渐成熟。但在燃气市场的不断拓展过程中,对外投资公司的客户服务信息基础
设施建设仍处于起步阶段,特别是信息化系统对各类业务的支撑不够,现有系统建设分散,水平参差不
齐,彼此协同效率低,难以实现分公司层面有效的集中管控和数据集成共享。 

根据西南司资〔2016〕54号文《关于西南油气田分公司对外投资公司2016年前期工作调整计划的指导意
见》安排,开展西南油气田对外投资公司客户信息管理系统集中平台建设项目的初步设计工作。

02 / 方案特点

系统详细设计

按照《对外投资公司客户信息管理系统集中平台建设工程初步设计》的要求,完成需求再确认和系统详细设计。

呼叫中心建设

四川、重庆两地呼叫中心基础软、硬件设备购置安装部署及与新建客户信息管理系统各功能模块的接入调试工作。

客户信息管理集中平台系统开发

系统包括业务管理、呼叫中心、支付管理移动应用、应用展示和基础管理共6个一级模块,17个二级模块,72个三级模块,104个三级功能点。

系统试运行

在甲方指定的6家试点单位完成系统试运行工作。

03 / 方案价值

1、呼叫中心子系统

建立呼叫中心软件硬件平台,具备处理大量各种不同电话呼入和呼出业务和服务的运营操作功能。

2、业务管理子系统

负责燃气公司各类经营项目收费活动的统一管理,具备客户信息管理、抄表管理、计费管理、收费管理、安检管理等功能。

3、支付管理子系统

实现对银行代收、第三方线下和线上代收气款的统一管理。

4、移动应用子系统

主要包括移动抄表管理和移动安检管理两个部分。

5、应用展示子系统

包括运营展示、服务监控、数据分析三个部分。

6、基础管理子系统

包括组织机构管理、权限管理、接口管理、日志管理、公共编码管理、自定义管理、帮助文档等。

04 / 共享共赢

以终端燃气业务发展动向为基础,构建覆盖管理业务全流程、全要素的信息化管控平台,打造集中高效的客户服务信息化、网络化平台,实现客户信息的资源集成共享,管理资源的优化配置,经营管理与科学决策的支撑。

通过客户信息管理系统集中平台建设,优化服务流程,拓展服务渠道,整合服务资源,改善用户体验,提高用户满意度及中石油终端公司品牌认可度,全面提升分公司终端燃气业务管理效率、水平和抗风险管控能力,降低经营成本。

方案优势

专业

专注于管理软件开发和服务15年
自主研发、创新实力强大

安全

先进技术架构、安全体系和权限控制
数据备份,全部归企业所有

稳定

15年,45个行业,200多个地区
每天都在同步使用我们的软件

易用

按需定制,需求完全匹配企业专属
管理软件,易于理解,上手更快

省时

不再担心自建团队或请人开发遥遥无期
无需长时间运行测试,快速投入应用

省钱

不用支付大量人员工资、设备物资
费用无需专人或团队维护